Die Zukunft des Handels: Omni-Channel-Strategien und Customer Experience durch Cloud-Technologie
Der Handel befindet sich in einem ständigen Änderungsprozess. Grund hierfür ist die rapide Veränderung der Verbrauchergewohnheiten, sowie die schnell voranschreitende Digitalisierung, die durch das enorme Wachstum der Branche angetrieben wird. Laut einer Studie vom Statistischen Bundesamt erreichte alleine der globale Onlinehandel im Jahre 2023 bereits einen Gesamtumsatz von 5,8 Billionen US-Dollar. Bis 2027 soll dieses Volumen noch einmal bis auf über 8 Billionen anwachsen. Angesichts dieser Zahlen ist es unerlässlich, dass Händler sich auf innovative Online-Strategien konzentrieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Doch wie kann Cloud-Technologie dabei helfen, diese Ziele einfach und zuverlässig zu erreichen?
Omnichannel Strategien im Handel
Omnichannel Strategien sind Ansätze, die das Einkaufserlebnis in der realen und digitalen Welt nahtlos miteinander verbinden. Hierzu zählen unter anderem Click & Collect, Selbstbedienungskassen, Bestellung im Geschäft, Verfügbarkeitsanzeigen für Artikel und vieles mehr. Etwaige Dienstleistungsangebote sind entscheidend, um den stetig wachsenden Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden und ein einheitliches, konsistentes und Geräte-unabhängiges Angebot zu schaffen, denn laut einer Studie von Salesforce erachten bereits heute 80% aller Kunden das allgemeine Kauferlebnis als wichtigen Faktor für ihre eigene Zufriedenheit. In einer modernen und digitalen Welt, in der die Grenzen zwischen virtuellen und realen Interaktionen immer mehr verschwimmen, ist eine Omnichannel Strategie daher unabdingbar.
Cloud-Technologie im Handel
Da Omnichannel Strategien häufig ein sehr volatiles Nutzungsverhalten aufweisen, spielt Cloud-Computing in diesem Sektor eine entscheidende Rolle. Sie bietet den Händlern eine flexible Möglichkeit, die Datenverarbeitung zu zentralisieren und nach Bedarf zu skalieren. Ein gutes Beispiel für die sinnvolle Nutzung der Flexibilität einer Public Cloud für Omnichannel Strategien ist beispielsweise die Echtzeit-Analyse von Bestandsdaten oder das Erstellen personalisierter Angebote. Die Relevanz von Cloud-Computing für den Handel zeigten Zahlen aus dem Jahr 2021 bereits im Rahmen einer Umfrage des Statistischen Bundesamtes auf. So gaben 48% der befragten Handelsunternehmen an, dass Cloud-Computing künftig eine immer größere Rolle im Geschäft einnehmen wird.
Verbesserung der Nutzererfahrung durch Omnichannel und Cloud-Technologie
Die Kombination von Omnichannel Strategien und Cloud-Technologie wirkt sich positiv auf die Nutzererfahrung aus. Das zeigt sich nicht nur im Handel, sondern auch in anderen Branchen. So wurde 2021 der Banken-Sektor durch Capgemini analysiert. Auch dort kristallisierte sich heraus, dass bereits 76% der Befragten ein zeitgemäßes Omnichannel Erlebnis erwarten. Zudem gaben 59% an, einen bedarfsgerechten, jederzeit verfügbaren Kundenservice zu bevorzugen.
Vor wenigen Jahren noch waren derartige Anforderungen unmöglich umsetzbar. Doch im Zusammenspiel mit einer modernen Cloud-Infrastruktur können die digitalen Ziele einer Omnichannel Strategie heutzutage problemlos erreicht werden.
Fazit
Die Zukunft des Handels wird maßgeblich von Omnichannel Strategien und Cloud-Technologie geprägt sein. Händler, die frühzeitig in diese Konzepte und Technologien investieren, können so die Customer Experience verbessern, die Kundenbindung stärken und langfristige Wettbewerbsvorteile für den eigenen Betrieb erzielen.
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